Bảo hành mở rộng cho thiết bị đã hết bảo hành hãng

Hết bảo hành là mốc thương mại: hãng ngừng sửa chữa miễn phí cho máy của bạn, nhưng dòng máy đó vẫn còn trong danh mục hỗ trợ, vẫn có linh kiện chính hãng, vẫn có bản vá firmware.

EOL và EOSL là hai mốc khác nhau, không phải một. EOL là mốc hãng ngừng bán — thiết bị vẫn được hỗ trợ và vẫn có linh kiện. EOSL (Cisco gọi là LDoS) mới là mốc hãng ngừng hẳn hỗ trợ.

Giữa hai mốc thường cách nhau 5–7 năm. Phần lớn thiết bị doanh nghiệp đang chạy nằm đúng trong khoảng đó — còn tốt, còn được hỗ trợ, nhưng không còn bảo hành.

Đơn giá gia hạn tính theo tỷ lệ trên giá niêm yết ban đầu chứ không theo giá trị còn lại của thiết bị, nên càng về sau càng lệch xa thực tế.

Gói gia hạn thường bán trọn cả cụm, không tách theo mức độ quan trọng của từng máy, khiến doanh nghiệp trả cho mức dịch vụ mình không cần.

8×5 Standard — hỗ trợ giờ hành chính, phù hợp hệ thống không yêu cầu uptime tuyệt đối.

24×7 Premium — SLA phản hồi nhanh cả ngoài giờ, kỹ sư chuyên trách, dự phòng linh kiện đầy đủ.

Enterprise / Custom — thiết kế riêng theo hợp đồng, kèm quản lý tài sản CNTT và báo cáo vận hành định kỳ.

Không công bố giá công khai: chi phí phụ thuộc chủng loại thiết bị, số lượng, mức SLA và địa bàn onsite.

Máy chủ Dell PowerEdge, HPE ProLiant, Supermicro, IBM, Lenovo, Cisco UCS.

Hệ lưu trữ Dell EMC, IBM Storwize, HPE 3PAR và MSA, NetApp.

Thiết bị mạng Cisco Catalyst, Nexus, ISR, ASA và SAN switch MDS.

Danh mục tra cứu hiện có 75 model đã xác minh mốc vòng đời và đang xuất bản, trên tổng 133 model trong phạm vi hỗ trợ. Model chưa có trang riêng vẫn tra được bằng cách gửi model hoặc Service Tag.