Dịch vụ máy chủ vật lý

Doanh nghiệp đang vận hành máy chủ vật lý đã qua thời hạn bảo hành của hãng, nhưng hệ thống vẫn đáp ứng tải và chưa có kế hoạch thay mới.

Dấu hiệu cho thấy đã đến lúc cần hợp đồng bảo trì: máy báo lỗi phần cứng nhưng không còn kênh hỗ trợ; báo giá gia hạn từ hãng cao hơn giá trị còn lại của thiết bị; đội CNTT nội bộ không đủ người trực ngoài giờ; hoặc hệ thống có một điểm chết duy nhất mà chưa có phương án dự phòng linh kiện.

Chẩn đoán và xử lý sự cố phần cứng: nhóm RAID và ổ đĩa, bộ nguồn, bo mạch chính, RAM, CPU, quạt và cụm tản nhiệt, card mở rộng.

Thay thế linh kiện và khôi phục hệ thống sau sự cố, gồm cả việc dựng lại cấu hình RAID và kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu trước khi bàn giao.

Bảo trì định kỳ: vệ sinh công nghiệp, kiểm tra sức khoẻ phần cứng qua công cụ quản trị ngoài băng, rà nhật ký sự kiện, cập nhật firmware theo kế hoạch có cửa sổ bảo trì.

Hỗ trợ nền tảng ảo hoá VMware, Hyper-V, Proxmox và cụm tính toán hiệu năng cao ở mức phần cứng và firmware.

Bản quyền hệ điều hành, phần mềm ảo hoá và ứng dụng chạy trên máy chủ.

Khôi phục dữ liệu từ ổ đĩa hỏng vật lý — việc này cần phòng sạch chuyên dụng và được báo giá riêng.

Quản trị hệ điều hành, cơ sở dữ liệu và ứng dụng, trừ khi có phụ lục riêng.

Thiệt hại do điện lưới bất thường, ngập nước, cháy nổ hoặc can thiệp của bên thứ ba ngoài Megacore.

Tiếp nhận: khách báo sự cố qua điện thoại trực 24/7 hoặc biểu mẫu. Megacore ghi nhận model, serial hoặc Service Tag, triệu chứng và mức độ ảnh hưởng.

Chẩn đoán: kỹ sư kiểm tra từ xa qua công cụ quản trị ngoài băng trước. Nhiều sự cố xác định được nguyên nhân mà chưa cần tới nơi, rút ngắn thời gian chờ.

Đề xuất và báo giá: nêu rõ nguyên nhân, linh kiện cần thay, thời gian dự kiến và chi phí. Không thực hiện trước khi khách duyệt.

Triển khai: thay thế trong cửa sổ bảo trì đã thống nhất. Với hệ thống không được dừng, ưu tiên thao tác trên linh kiện tháo lắp nóng.

Bàn giao: kiểm tra lại toàn bộ, ghi biên bản gồm nguyên nhân, việc đã làm, linh kiện đã thay và khuyến nghị theo dõi.

Hai mức phổ biến: 8×5 cho hệ thống chấp nhận được thời gian dừng trong giờ hành chính, và 24×7 cho hệ thống yêu cầu độ sẵn sàng cao.

Thời gian phản hồi và thời gian có mặt tại chỗ ghi cụ thể trong hợp đồng, phụ thuộc mức dịch vụ và khoảng cách địa lý. Megacore hỗ trợ onsite toàn quốc; thời gian di chuyển tới các tỉnh xa được nêu rõ trước khi ký.

Với thiết bị đặt tại datacenter, kỹ thuật viên tại chỗ có thể thao tác thay Megacore để rút ngắn thời gian xử lý.

Dell PowerEdge, HPE ProLiant, IBM System x và Power Systems, Lenovo ThinkSystem, Cisco UCS, Supermicro, Fujitsu PRIMERGY.

Với từng model cụ thể, tra mốc vòng đời và tình trạng hỗ trợ tại trang tra cứu bảo hành và vòng đời thiết bị.

Thiết bị còn trong vòng hỗ trợ của hãng: linh kiện lấy từ kênh phân phối chính hãng.

Thiết bị đã qua mốc hết hỗ trợ: linh kiện lấy từ nguồn tân trang được kiểm định và tồn kho dự án. Mỗi linh kiện đều được kiểm tra trước khi lắp và có thời hạn bảo hành riêng ghi trong biên bản.

Với hệ thống quan trọng, Megacore bố trí linh kiện dự phòng đặt sẵn tại chỗ hoặc tại kho gần nhất để rút ngắn thời gian khắc phục.

Chủng loại và số lượng thiết bị — máy chủ hai socket khác máy chủ bốn socket, hệ blade khác máy rack rời.

Mức dịch vụ: 8×5 hay 24×7, thời gian cam kết phản hồi và khắc phục.

Địa bàn onsite và số điểm cần phục vụ.

Có yêu cầu linh kiện dự phòng đặt tại chỗ hay không.

Megacore không công bố bảng giá cố định vì mỗi hệ thống có cấu hình và mức độ quan trọng khác nhau. Gửi danh sách thiết bị để nhận báo giá theo đúng hiện trạng.